Pamats AI atbalstītai lēmumu pieņemšanai. Mākslīgais intelekts arvien biežāk tiek apspriests kā nākamais efektivitātes un konkurētspējas instruments gan publiskajā, gan privātajā sektorā. Tomēr praksē daudzas organizācijas sastopas ar vienu fundamentālu problēmu — AI nespēj pilnvērtīgi palīdzēt, ja informācija ir fragmentēta, nestrukturēta vai ieslēgta PDF failos, e-pastos un vēsturiskās dokumentu sistēmās.
Tāpēc tuvākajos gados viens no nozīmīgākajiem digitalizācijas virzieniem būs nevis tikai jaunu AI rīku iegāde, bet gan dokumentu, procesu un institucionālās informācijas strukturēšana tādā veidā, lai AI sistēmas to varētu droši izmantot lēmumu atbalstam. Šeit īpaši būtiska var kļūt publiskā un privātā partnerība (PPP).
Kāpēc ar parastu digitalizāciju vairs nepietiek
Daudzas organizācijas jau ir „digitalizējušas" dokumentus — tie ir ieskenēti, glabājas dokumentu vadības sistēmās vai mākonī. Taču tas vēl nenozīmē, ka šī informācija ir izmantojama AI. AI nepieciešami:
- strukturēti dati;
- dokumentu metadati;
- skaidras versiju kontroles;
- procesu loģika;
- saistība starp lēmumiem, normatīvajiem aktiem un dokumentiem.
Pretējā gadījumā AI redz tikai lielu informācijas masu bez konteksta un prioritātēm. Praksē tas nozīmē, ka organizācijām būs jāveido ne tikai digitāli arhīvi, bet „AI gatava" informācijas vide.
PPP kā instruments digitālai transformācijai
Publiskajam sektoram bieži trūkst finansējuma, tehnoloģiskās kompetences, elastības un spējas ātri ieviest inovācijas. Savukārt privātajam sektoram ir tehnoloģijas, izstrādes kapacitāte, AI risinājumi un pieredze procesu automatizācijā. PPP modelis ļauj šīs puses savienot. Praktiski tas var nozīmēt:
- kopīgu dokumentu digitalizācijas infrastruktūru;
- AI atbalstītu dokumentu klasifikāciju;
- procesu algoritmizāciju;
- automatizētu lēmumu sagatavošanu;
- risku un atbilstības analīzi;
- publisko pakalpojumu efektivizāciju.
Īpaši nozīmīgi tas kļūst nozarēs ar lielu dokumentu apjomu: veselības aprūpē, būvniecībā, infrastruktūras projektos, iepirkumos, tieslietās un finanšu un uzraudzības sektorā.
AI maina lēmumu pieņemšanas procesu
Svarīgi saprast, ka tuvākajā laikā AI daudzos gadījumos neaizstās cilvēku lēmumu pieņemšanā. Taču tas būtiski mainīs informācijas atlasi, risku identificēšanu, scenāriju analīzi, dokumentu sagatavošanu, atbilstības pārbaudes un procesu kontroli. Organizācijas, kurām būs strukturēta un AI pieejama informācija, pieņems lēmumus ātrāk un ar zemākām izmaksām.
Svarīgs jautājums: AI pārvaldība
Digitalizācija AI vajadzībām vienlaikus rada jaunus pārvaldības jautājumus: kurš kontrolē AI sistēmas, kā tiek pārbaudīta AI sniegtā informācija, kā tiek nodrošināta datu aizsardzība un kur atrodas atbildība par AI atbalstītiem lēmumiem. Tāpēc paralēli tehnoloģijām būs nepieciešama arī AI pārvaldība: skaidras atbildības struktūras, cilvēka uzraudzība, auditējami procesi, datu kvalitātes kontrole un atbilstība GDPR un ES AI regulējumam.
Latvijai šeit ir iespēja
Latvija ir pietiekami elastīga, lai kļūtu par vienu no praktiskiem AI pārvaldības un procesu digitalizācijas ieviešanas piemēriem Eiropā. PPP modeļi var kļūt par instrumentu, kas ļauj ātrāk ieviest inovācijas, samazināt administratīvo slogu, uzlabot publisko pakalpojumu kvalitāti un vienlaikus saglabāt pārvaldības kontroli un drošību.
Nākamais digitalizācijas posms vairs nebūs tikai dokumentu pārvēršana PDF formātā. Tas būs process, kur organizāciju zināšanas, procesi un dokumenti kļūs strukturēti un pieejami AI atbalstītai lēmumu pieņemšanai.